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Garantie et livraison

Pour votre satisfaction, la garantie Excelbois !

Excelbois garantit que toutes les composantes qui vous seront livrées répondront aux critères de qualité qui vous auront été présentés et que vous aurez préalablement acceptés.

Pour une période d'un an après la date de livraison, nous garantissons le remplacement de tout produit ayant des défauts de fabrication. Toutefois, afin de vous prévaloir de cette garantie, nous exigeons le respect des points suivants:

  • La signature du bon d'emballage est obligatoire lors de la réception de la marchandise. Après inspection, s'il y a apparence de bris sur l'emballage ou autres défectuosités relatives au transport (état du chargement, nombre de boîtes endommagées etc.), vous devrez l'inscrire sur le bon d'emballage et faire signer le transporteur à cet effet.
  • Vous avez 24 heures ouvrables pour signaler un bris, une livraison incomplète ou une non-conformité. L'envoi de photos numériques pourrait être exigé.
  • Vous devez demander un numéro d'autorisation avant de retourner de la marchandise défectueuse et, si possible, retourner le tout dans son emballage original. Aucun retour de marchandise ne sera accepté sans autorisation. Excelbois ne sera pas responsable pour les dommages et les frais de transport occasionnés par un emballage inadéquat au retour de cette marchandise.
  • Pour que le crédit vous soit accordé, les pièces défectueuses devront être retournées, à nos frais, dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Les composantes livrées devront être peintes, vernies ou laquées dans un délai maximum de trois semaines. Nous ne pouvons nous rendre responsable des conditions environnementales pouvant affecter la marchandise avant sa protection par un produit de finition. Excelbois se dégage de tout coût relié à la finition, l'installation, la réparation, les frais de transport ainsi que les frais de main-d'œuvre associés à la vente de notre produit.
  • Excelbois s'engage à livrer les pièces de service dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le bois étant un produit naturel influencé par les conditions environnantes, les restrictions suivantes doivent être respectées pour le respect de la garantie :

  • Les portes, cadres ou panneaux architecturaux de plus de 50 pouces de hauteur seront automatiquement munis d'une traverse centrale. Ces panneaux peuvent gauchir jusqu'à ¼ de pouce dans des conditions normales.
  • Les portes, cadres ou panneaux architecturaux de plus de 26 pouces de largeur seront automatiquement munis d'un montant central.
  • L'apparition des joints d'assemblage, lorsqu'un produit de finition opaque est utilisé, n'est pas couvert par la garantie.
  • En raison de variation d'humidité, l'expansion des joints d'assemblage peut aller jusqu'à 0.010 pouce maximum.
  • La garantie est applicable seulement si les produits sont demeurés dans des conditions environnementales contrôlées après l'installation avec des niveaux d'humidité relative se situant entre 35% et 60%.
  • Excelbois ne se tient pas responsable des défectuosités dues à un entreposage inadéquat ou une mauvaise manipulation de la marchandise.